Descrição
Plano Avançado – Suporte Constante e Personalizado
O Plano Avançado é a escolha perfeita para empresas que necessitam de um suporte técnico abrangente e flexível. Este plano foi desenvolvido para garantir que o seu website está sempre otimizado, seguro e atualizado, com intervenções ilimitadas em conteúdos e sugestões personalizadas para melhorias contínuas.
O que inclui:
- Backup Diário: Garantia de segurança com backups realizados todos os dias.
- Manutenção do Website: Atualizações técnicas regulares (WordPress, plugins e temas).
- Otimização da Base de Dados: Melhor desempenho e rapidez no carregamento do website.
- Atualização de Conteúdos (Ilimitado): Alterações de texto e imagens sem limites.
- Sugestões de Melhorias: Recomendações para melhorar o desempenho e a experiência do utilizador.
- Monitorização de SEO: Verificação e ajuste contínuo para otimizar o ranking nos motores de busca.
- Relatório Mensal: Relatório detalhado com métricas de desempenho e intervenções realizadas.
- Tempo de Resposta: Resolução de solicitações em até 24 horas úteis.
Vantagens: Com este plano, terá a tranquilidade de saber que o seu website está sempre sob controlo, recebendo atenção contínua para manter um desempenho excelente.
Nota: Consulte o separador Termos e Condições
Caso prefira não aderir a um plano mensal, pode optar por uma
Intervenção Isolada
Termos e Condições dos Planos de Manutenção e Presença Digital
Última atualização: 04/10/2024
- Definição do Serviço
Os planos de manutenção e presença digital destinam-se a oferecer suporte contínuo e personalizado para websites e redes sociais. Incluem serviços técnicos, alterações de layout, atualizações de conteúdos e monitorização, conforme o plano escolhido.
- Serviços Incluídos
Os serviços disponíveis variam consoante o plano escolhido e podem incluir:
- Atualizações técnicas de websites, plugins, temas e bases de dados.
- Backups regulares (semanais ou diários, dependendo do plano).
- Alterações de layout e conteúdos (com limites definidos ou ilimitado, conforme o plano).
- Relatórios regulares (quando aplicável).
- Sugestões de melhorias adaptadas ao contexto do cliente.
- Exclusões do Serviço
Os serviços não incluem:
- Desenvolvimento de novas funcionalidades, integrações complexas ou aquisição de plugins.
- Redesenho completo do website ou criação de novos websites.
- Consultoria estratégica fora do escopo definido nos planos.
- Gestão de campanhas publicitárias (Google Ads, Meta Ads, etc.), os custos das campanhas publicitárias são suportados pelo cliente.
- Suporte técnico para serviços de terceiros não recomendados ou fornecidos pela nossa equipa.
- Prazos de Execução
- O tempo de execução segue o prazo definido no plano escolhido (ex.: "48h úteis" ou "24h úteis").
- Solicitações mais complexas ou que exijam recursos adicionais poderão requerer prazos superiores, a serem acordados com o cliente.
- Solicitações urgentes ou fora do escopo poderão ser cobradas como serviços avulsos.
- Limitações de Alterações e Pedidos
- Os limites de alterações ou pedidos mensais são definidos em cada plano (ex.: 4 pedidos no plano Essencial; ilimitado nos planos Avançado e Premium).
- Alterações ou pedidos não utilizados no mês em curso não são acumuláveis para meses seguintes.
- Alterações extraordinárias, fora do âmbito do plano, poderão ser cobradas como serviços adicionais mediante aprovação do cliente.
- Restrições de Compra e Utilização
- Cada plano é aplicável a um único website ou perfil de redes sociais.
- Caso o cliente tenha múltiplos websites ou perfis de redes sociais, será necessário subscrever um plano independente para cada um.
- Não é permitido adquirir múltiplos pacotes em simultâneo para aumentar o número de alterações ou pedidos durante a vigência de um plano.
- Não é permitido transferir o plano de manutenção de um website para outro ou entre perfis de redes sociais durante a vigência do contrato.
- Responsabilidades do Cliente
- Disponibilizar informações e conteúdos necessários (textos, imagens, vídeos) dentro dos prazos acordados.
- Garantir que os websites e redes sociais cumprem as leis em vigor, incluindo RGPD e direitos de autor.
- Notificar prontamente quaisquer erros ou problemas técnicos que requeiram intervenção.
- Política de Cancelamento
- Os planos funcionam em regime de renovação mensal, sem obrigatoriedade de fidelização.
- Caso o cliente opte por não renovar, o plano será automaticamente descontinuado após o término do período pago.
- Não haverá lugar a reembolsos de valores pagos por períodos não utilizados.
- Limitações de Aplicação
Os planos de manutenção são aplicáveis a um único website ou perfil de redes sociais.
- Caso o cliente tenha múltiplos websites ou perfis, será necessário subscrever um plano por cada um.
- Os serviços fornecidos nos planos não são acumuláveis nem transferíveis para outros websites ou perfis.
- Resolução de Litígios
A resolução alternativa de litígios é oferecida por organismos extrajudiciais neutros, como conciliadores, mediadores, árbitros, provedores e comissões de resolução de litígios.
Estes organismos podem pôr o comerciante e o consumidor em contacto e ajudá-los a encontrar uma solução para o litígio. Podem também propor ou impor uma solução.
A maioria destes organismos intervém de forma gratuita ou a baixo custo, e, geralmente, alcança um resultado no prazo de 90 dias.
Ao abrigo da legislação da União Europeia, é possível recorrer a estes organismos para resolver todos os litígios contratuais entre um consumidor e um comerciante estabelecido na União Europeia.
Se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode apresentar a reclamação através da “Plataforma de Resolução de Litígios em Linha” ou obter aconselhamento no CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (http://www.arbitragemdeconsumo.org/).
- Alterações aos Termos e Condições
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio.
