Manual para iniciar um acesso remoto

Manual Iniciar Acesso Remoto
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Acesso remoto é a possibilidade de um dispositivo conectar com outro pela internet, através de um software instalado em ambos. Com a ligação estabelecida, o técnico terá controle total sobre o computador ao qual está conectado. Na prática, é como se estivesse na frente do ecrã do seu computador e poderá executar qualquer programa, abrir ficheiros e gerenciar da forma que precisar.

Para que o técnico possa resolver problemas no seu PC numa ligação remota, sugerimos duas opções de fácil utilização. O software Assistência Rápida tanto para o Windows 10 como o Windows 11 ou o UltraViewer que é compatível com todas as versões do Windows, como o Windows XP, Windows Server, Windows 7, Windows 8, Windows 10 e Windows 11.

Assistência Rápida

A Assistência Rápida é uma aplicação do próprio Windows 10/11 que permite receber ou fornecer assistência numa ligação remota.

Para abrir a aplicação de Assistência Rápida

Selecione Iniciar  > Assistência Rápida

Clique no logotipo do Windows (Iniciar) e na barra de pesquisa escreva “as”, deverá aparecer de imediato a aplicação pretendida, selecione-a.

Assistência Rápida - Passo 1
Assistência Rápida - Passo 2

Na caixa Código do assistente, introduza o código de 6 dígitos que lhe foi fornecido pelo técnico e selecione Partilhar ecrã

Aguarde pela conexão e em seguida, selecione Permitir na janela apresentada.

Assistência Rápida - Passo 3
Assistência Rápida - Passo 4

Poderá acompanhar tudo o que está a ser feito no seu computador.

Após terminada a assistência prestada pelo técnico, este irá desligar e aparecerá no ecrã uma janela com indicação que a partilha de ecrã terminou, basta fechar essa janela.

O vídeo mostra o quanto é fácil todo este processo.

Aconselhamos o uso da aplicação Microsoft pois já vem incluído no sistema operativo e assim evita instalar qualquer software.

Se o seu computador tem uma versão inferior ao Windows 10 então para proceder à assistência técnica temos a opção abaixo.

UltraViewer

UltraViewer é compatível com todas as versões do Windows, como o Windows XP, Windows Server, Windows 7, Windows 8 e o Windows 10.

UltraViewer Instalador

Para abrir a aplicação do UltraViewer

Descarregar e proceder à instalação da aplicação no seu computador.

Ao iniciar a instalação deverá responder “Sim” no Controlo de Conta de Utilizador

UltraViewer Passo 1
UltraViewer Passo 2

Nesta janela selecionar “Install

Deixe ficar marcado “Create a desktop shortcut” e selecione “Next

UltraViewer Passo 3
UltraViewer Passo 4

Aguarde pelo processo da instalação.

Deixe ficar marcado “Launch UltraViewer” e selecione “Finish

UltraViewer Passo 5
UltraViewer Passo 6

A aplicação irá abrir e quando a opção “disponível para conectar” estiver verde, aparecerá números nos campos Sua ID e Senha.
Faculte essa informação quando o técnico lhe a peça.

Poderá acompanhar tudo o que está a ser feito no seu computador.

No fim da assistência poderá desinstalar o software.
Para isso basta escolher Iniciar -> Painel de Controle -> Adicionar ou Remover Programas, selecione o programa com o nome UltraViewer e depois a opção “desinstalar”.
Caso tenha dúvidas como proceder, solicite ao técnico que lhe mostre como fazer.

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